CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phương thức giao hàng

Khách hàng có thể lựa chọn áp dụng một trong các phương thức giao hàng sau đây:

• Nhận trực tiếp tại văn phòng Công ty: Khách hàng nhận hàng hóa trực tiếp tại trụ sở AZ SMARTTECH – 439/8/4 Nguyễn Văn Khối, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh. 
• Thông qua đơn vị vận chuyển: AZ SMARTTECH gửi hàng hóa đến địa chỉ mà Khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng và khu vực giao hàng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, thông tin về đơn vị vận chuyển và tình trạng giao hàng sẽ được cung cấp cho Khách hàng thông qua các phương thức liên hệ phù hợp.

2.Thời gian giao hàng 

      a) Hình thức nhận trực tiếp tại văn phòng Công ty: Khách hàng nhận hàng hóa ngay sau khi hoàn tất thanh toán.

      b) Hình thức giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển:

• 1–3 ngày làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh; 
• 3–5 ngày làm việc đối với các tỉnh, thành khác;
• Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt: thời gian giao hàng sẽ được thông báo và thỏa thuận riêng. 

Thời gian nêu trên là thời gian dự kiến, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết, ngày nghỉ của đơn vị vận chuyển và thời gian Khách hàng trì hoãn nhận hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát của AZ SMARTTECH như: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong các trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Khách hàng để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

3. Phạm vi giao hàng

AZ SMARTTECH hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế phương tiện, hoặc khu vực ngoài phạm vi phục vụ thông thường, AZ SMARTTECH sẽ kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo riêng về thời gian, phương thức và chi phí trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng 

Hiện nay, phương thức giao hàng của AZ SMARTTECH sẽ do đơn vị thứ ba mà AZ SMARTTECH liên kết để cung cấp dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, AZ SMARTTECH và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp và cập nhật các thông tin cần thiết liên quan đến quá trình giao hàng theo phạm vi dịch vụ cung cấp, bao gồm tình trạng vận chuyển và thông tin giao nhận.

AZ SMARTTECH sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ Khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng và tiếp nhận phản ánh liên quan đến việc giao nhận hàng hóa.

5. Chính sách kiểm hàng 

Trước khi Khách hàng thanh toán và ký xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển, Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa, bao gồm: số lượng, chủng loại, mẫu mã, tình trạng bao bì, và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển. 

Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Khách hàng kiểm tra hàng hóa, Khách hàng vui lòng liên hệ với AZ SMARTTECH qua hotline: 0793 678 910 để được hỗ trợ. 

Khách hàng tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng hoặc thực hiện các hành động gây hư hỏng hàng hóa bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, AZ SMARTTECH rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả sản phẩm.

6. Chính sách đổi trả hàng 

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng hóa trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất/nhà cung cấp;
• Giao hàng không đúng với số lượng, chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển tại thời điểm kiểm hàng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,….  

Khi thuộc một trong các trường hợp nêu trên, Khách hàng có quyền yêu cầu AZ SMARTTECH đổi/trả sản phẩm thông qua hotline hỗ trợ: 09793678910 trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm. Quá thời hạn nêu trên, AZ SMARTTECH có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi/trả sản phẩm, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

AZ SMARTTECH chỉ tiếp nhận, giải quyết yêu cầu đổi trả khi Khách hàng có video quay quá trình mở đơn hàng (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ thông tin được dán trên kiện hàng, số lượng và tình trạng của sản phẩm)

Trường hợp được chấp thuận đổi trả, Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ trụ sở của AZ SMARTTECH tại số: 439/8/4 Nguyễn Văn Khối, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, hoặc gửi thông qua các đơn vị vận chuyển. Chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả sản phẩm sẽ do các bên thỏa thuận. 

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, AZ SMARTTECH sẽ thực hiện đổi sản phẩm cho Khách hàng. 

Khách hàng lưu ý rằng, sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, hộp, tem mác, quà tặng đi kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển; đồng thời xuất trình các giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót nêu trên để hoàn thành việc đổi, trả hàng hóa.

Thời gian đổi/trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày AZ SMARTTECH nhận được sản phẩm. Trong đó, tùy từng trường hợp, AZ SMARTTECH có thể thực hiện một trong hai phương thức sau đây: 

• Đổi hàng: Đổi sản phẩm mới cùng loại có cùng giá trị, hoặc (các) sản phẩm khác loại có (tổng) giá trị bằng hoặc cao hơn và Khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch giá trị (nếu có).
• Trả hàng: Trả lại sản phẩm đã mua và được hoàn tiền bằng đúng giá trị sản phẩm được chấp thuận hoàn tiền.

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận khác giữa các bên. Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm đơn hàng được hủy thành công hoặc AZ SMARTTECH ghi nhận đồng ý hoàn tiền sau khi xử lý đổi trả thành công.

(*)không tính thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, tết

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ hotline: 09793678910 hoặc gửi về email:  cs@azsmarttech.com để được hỗ trợ.