Chính Sách Về Điều Kiện Giao Dịch Chung

Chính sách về Điều kiện giao dịch chung là một phần không thể tách rời của mọi giao dịch mua bán hàng hóa giữa Quý khách hàng với AZ SMARTTECH.Bằng việc truy cập, sử dụng và/hoặc thực hiện giao dịch trên website, Khách hàng đã đọc, hiểu, đồng ý và tuân thủ các điều khoản quy định tại Chính sách này.

1. Thông tin của doanh nghiệp

  • Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công Nghệ Thông Minh AZ
  • Mã số thuế: 0317704333
  • Địa chỉ: 135 Đường số 12, Khu dân cư CityLand, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Email: cs@azsmarttech.com
  • Website: https://azsmarttech.com/
  • Hotline: 0793 678 910

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách được áp dụng cho Khách hàng là cá nhân, tổ chức có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam mua sản phẩm do Công ty Cổ phần Công nghệ thông minh AZ cung cấp.

3. Quy trình của giao dịch

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm được đăng tải trên website, cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu, rà soát thông tin đơn hàng và xác nhận đặt hàng; hoặc liên hệ với AZ SMARTTECH để được tư vấn, báo giá và xác nhận đặt hàng.

Bước 2: Sau khi đơn hàng được xác nhận, AZ SMARTTECH tiến hành đóng gói và giao hàng theo phương thức đã thỏa thuận.

Bước 3: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm, hoàn tất nghĩa vụ thanh toán và ký xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

4. Quyền và nghĩa vụ của mỗi bên

4.1. Đối với khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu AZ SMARTTECH giao hàng đúng số lượng, đúng thời hạn, đúng địa điểm; được thông báo kịp thời nếu có thay đổi về nội dung hoặc tiến độ giao hàng.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi/trả hàng theo quy định tại Mục 6 của Chính sách này.
  • Yêu cầu AZ SMARTTECH bảo mật thông tin, trừ trường hợp được Khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của AZ SMARTTECH.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị sản phẩm theo thỏa thuận.
  • Phối hợp với AZ SMARTTECH trong quá trình giao hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

4.2. Đối với AZ SMARTTECH

AZ SMARTTECH có quyền:

  • Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác.
  • Yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị sản phẩm theo thỏa thuận.
  • AZ SMARTTECH không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

AZ SMARTTECH có nghĩa vụ:

  • Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng, trừ trường hợp được Khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
  • Giao hàng đúng số lượng, thời hạn, và địa điểm theo nội dung đã thỏa thuận.
  • Tiếp nhận, giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch.

5. Chính sách kiểm hàng

Trước khi Khách hàng thanh toán và ký xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển, Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao gồm: số lượng, chủng loại, mẫu mã, tình trạng bao bì, và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Khi nhận hàng, Khách hàng cần lưu ý thực hiện các bước đồng kiểm với Nhân viên giao hàng như sau:

  • Mở kiện hàng và quay video clip kể từ thời điểm mở kiện hàng;
  • Đối chiếu số lượng hàng hóa với nội dung đơn hàng đã đặt;
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách Hàng đã đặt không;
  • Kiểm tra bao bì sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai chủng loại, sai mẫu mã hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Việc giải quyết khiếu nại về việc giao thiếu hàng, sai hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển sau khi Khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng sẽ được AZ SMARTTECH xem xét, cân nhắc giải quyết tùy từng trường hợp cụ thể.

Lưu ý:

  • Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Khách hàng kiểm tra hàng hóa, Khách hàng vui lòng liên hệ với https://azsmarttech.com/, hoặc thông qua hotline: 0793 678 910 để được hỗ trợ.
  • Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, chephucthanh.com rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

6. Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Giao hàng không đúng với thông tin đơn hàng đã đặt;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển tại thời điểm kiểm hàng.

Khi thuộc một trong các trường hợp nêu trên, Khách hàng có quyền yêu cầu AZ SMARTTECH đổi/trả sản phẩm thông qua hotline hỗ trợ trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm.

Quá thời hạn nêu trên, AZ SMARTTECH có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi/trả sản phẩm, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng lưu ý rằng, sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, hộp, tem mác, quà tặng đi kèm (nếu có) và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển; đồng thời phải xuất trình biên lai, hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng, video quay quá trình mở đơn hàng (đối với đơn chuyển phát) và các tài liệu liên quan khác (nếu có).

Thời gian đổi/trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày AZ SMARTTECH nhận được yêu cầu đổi/trả sản phẩm. Trong đó:

  • Đổi hàng: Đổi sản phẩm cùng loại có cùng giá trị, hoặc mua lại (các) sản phẩm khác loại có (tổng) giá trị bằng hoặc cao hơn và thanh toán thêm phần chênh lệch giá trị (nếu có).
  • Trả hàng: Trả lại sản phẩm đã mua và được hoàn tiền bằng đúng giá trị đã mua.

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận khác giữa các bên. Thời gian hoàn tiền là 10 ngày làm việc kể từ ngày AZ SMARTTECH xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Địa điểm đổi/trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng của AZ SMARTTECH hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển do AZ SMARTTECH chỉ định được xác định như sau:

  • Trường hợp lỗi phát sinh thuộc một trong các trường hợp tại Mục 6.1 nêu trên: AZ SMARTTECH chịu toàn bộ chi phí vận chuyển;
  • Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Khách hàng hoặc các trường hợp khác không thuộc một trong các trường hợp được nêu tại Mục 5.1 được AZ SMARTTECH chấp thuận: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Ngoài ra, Khách hàng có thể đem sản phẩm cần đổi/trả đến văn phòng theo hướng dẫn của AZ SMARTTECH thông qua hotline 0793 678 910.

7. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

8. Thay đổi chính sách

Trong quá trình hoạt động, AZ SMARTTECH có quyền điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi cập nhật sẽ được đăng tải trên website chính thức của AZ SMARTTECH.

Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi có các thay đổi về Chính sách được đăng tải, có nghĩa là Khách hàng đã đồng ý với những thay đổi đó.

📩 AZ SMARTTECH luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng.

Liên hệ ngay qua hotline hoặc email hỗ trợ để được giải đáp chi tiết.

5/5 - (1 bình chọn)